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| Hotel: |
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| Fecha estancia: |
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| 1. ¿Cómo calificaría Ud. su estancia en el Hotel? |
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| 2. ¿Cómo calificaría Ud. la atención telefónica que recibió cuando hizo la reserva? |
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| 3. En cuanto al servicio recibido por el personal de la recepción del Hotel: |
| a. ¿cómo calificaría Ud. la atención recibida en cuanto a la eficacia? |
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| b. ¿cómo calificaría Ud. la atención recibida en cuanto a la amabilidad? |
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| 4. ¿Cómo calificaría Ud. la limpieza en habitaciones? |
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| 5. En relación al desayuno servido por el Hotel: |
| a. ¿cómo calificaría Ud. el mismo en cuanto a la calidad de comida? |
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| b. ¿y cómo lo calificaría en cuanto a la calidad del servicio? |
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| 6. En relación con el restaurante del Hotel: |
| a. ¿cómo calificaría Ud. el mismo en cuanto a la calidad de comida? |
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| b. ¿y en cuanto a la calidad del servicio? |
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| 7. ¿Cómo calificaría Ud. el servicio de habitaciones durante su estancia en el Hotel? |
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| 8. En relación con el bar-cafetería del Hotel: |
| a. ¿cómo calificaría Ud. el mismo en cuanto a la calidad del servicio? |
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| b. ¿y en cuanto al ambiente? |
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| 9. ¿Cómo hizo su reserva? |
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ATENCIÓN AL CLIENTE: